L'espace client en bref : se connecter et se repérer
L'espace client est le site où vous gérez ce que Neoservice vous fournit : l'adresse de votre Neoffice, vos factures, vos adresses e-mail, vos noms de domaine. Il est séparé de Neoffice lui-même : vous n'y travaillez pas avec vos clients et vos factures de vente, vous y administrez les services autour. Cette page montre comment s'y connecter, comment lire son menu, et vers quelles pages aller. L'ancien espace client (neoffice.io) est fermé : ses fonctions se trouvent ici.
Trois accès à ne pas confondre
| Accès | À quoi il sert | Où |
|---|---|---|
| L'espace client | Gérer le service : son serveur, ses factures, ses boîtes e-mail, ses domaines. | compte.neoffice.ch |
| Votre Neoffice | Travailler : clients, devis, factures, comptabilité. | L'adresse de votre serveur, par exemple votre-entreprise.neoffice.me |
| Une boîte e-mail | Lire et envoyer les e-mails d'une adresse. | Le webmail, ou le logiciel de messagerie de l'utilisateur |
Chacun a son propre mot de passe. Un mot de passe de boîte e-mail ne permet pas d'ouvrir l'espace client, et inversement.
Se connecter
Ouvrez compte.neoffice.ch et connectez-vous : saisissez l'adresse e-mail de votre compte et son mot de passe (le lien Afficher montre le mot de passe pendant la saisie), puis cliquez sur Connexion. Si vous avez oublié le mot de passe, Mot de passe oublié ? ouvre la réinitialisation. Une fois connecté, vous êtes dans l'espace client, avec son menu de gauche.
Pour créer un compte, la page S'inscrire et démarrer décrit la page Créer mon compte. La page Commande crée aussi un compte complet, avec sa société : si l'adresse est nouvelle, elle vous connecte tout de suite (voir Commander une messagerie).
Un compte d'espace client est relié à une société. Chaque page n'affiche que ce qui appartient à cette société : ses serveurs, ses domaines de messagerie, ses noms de domaine, ses factures. Si une page répond « Aucun domaine e-mail n'est lié à votre compte » alors que vous êtes client, votre compte n'est pas relié à la bonne société : ouvrez une demande depuis Assistance/Support, dans le menu de gauche, et nous le relions.
Le menu de gauche
Une fois connecté, les pages se rejoignent par le menu de gauche : on clique sur une entrée pour ouvrir sa page. Il peut varier d'un compte à l'autre : certaines entrées ne s'affichent que pour les comptes qui y ont droit.
| Entrée | Ce que vous y faites |
|---|---|
| Devis | La liste de vos devis. |
| Commandes | La liste de vos commandes. |
| Assistance/Support | Ouvrir une demande (un sujet et votre message) et retrouver vos demandes avec leurs réponses. C'est le canal pour toute question à l'équipe. |
| Mon serveur | Voir l'adresse de votre Neoffice et son adresse IP, l'ouvrir, changer son adresse pour votre propre domaine. Voir Mon serveur et Rattacher votre domaine à votre Neoffice. La même page permet aussi de donner accès à votre fiduciaire : voir Donner accès à votre fiduciaire. |
| Mes e-mails | Créer et gérer vos boîtes, vos alias et vos redirections. Voir Gestion des mails dans l'espace client. |
| Mes domaines | Retrouver vos noms de domaine, en commander un, en transférer un, gérer leur DNS. Voir Mes domaines : la liste et les états. |
| Mes factures | Retrouver vos factures et télécharger le PDF avec son bulletin QR, pour les régler par virement. Voir Mes factures. |
| Mes réservations | Vos réservations à venir, le matériel à rapporter et vos réservations passées. |
| Mes cours | Les cours de formation que vous suivez. |
| Se déconnecter | Fermer la session. |
| Cartes cadeaux | Vos cartes cadeaux, avec leur code et leur validité. |
| Mes projets | Où en est chacun de vos travaux, et ce qui vient ensuite. |
| Prise de rendez-vous | Prendre rendez-vous : vous choisissez une date et une heure, puis vous indiquez votre nom et votre adresse e-mail. |
| Mon compte | La page de votre compte : votre profil et votre mot de passe. Elle se trouve tout en bas du menu. |
Une fiduciaire reconnue entre par le bouton Vous êtes une fiduciaire ? de l'écran de connexion, ou directement par compte.neoffice.ch/fiduciary, et voit en plus Mes instances, Mes clients et Mon équipe : voir le chapitre Fiduciaire du manuel, page L'espace client pour une fiduciaire : s'inscrire, se connecter, se repérer. Une fiduciaire n'est pas reconnue en libre-service : l'inscription crée un compte client, et la reconnaissance se demande depuis Assistance/Support.
Commander quelque chose
La page Commande (à ne pas confondre avec l'entrée Commandes, qui liste vos commandes) propose quatre onglets : Commander Neoffice Lite, Commander un serveur, Commander des e-mails et Commander un domaine. Les deux derniers renvoient vers Mes e-mails et Mes domaines. Voir Commander, Commander une messagerie et Commander ou transférer un nom de domaine.
À régler une fois
- Décidez qui reçoit un compte d'espace client : toute personne dont le compte est relié à votre société voit ses serveurs, ses factures, ses boîtes e-mail et ses domaines, et peut les modifier.
- Tenez à jour la liste de ces personnes : pour retirer l'accès de celles qui ont quitté l'entreprise, ouvrez une demande depuis Assistance/Support, dans le menu de gauche.
- Si votre société travaille avec une fiduciaire, donnez-lui son accès depuis Mon serveur : voir Donner accès à votre fiduciaire. Si vous êtes vous-même une fiduciaire reconnue, trois entrées s'ajoutent à votre menu : voir L'espace Fiduciaire en un coup d'œil.
Au quotidien
- Vous n'avez normalement pas besoin de l'espace client pour travailler : votre Neoffice et votre boîte e-mail s'ouvrent ailleurs. Si une consigne vous y renvoie, demandez à la personne qui administre pour votre société.
- Je ne trouve pas la page de l'ancien espace client. Il n'existe plus : ses fonctions sont dans Mon serveur, Mes e-mails et Mes domaines.
- Je suis connecté, mais je ne vois ni mes boîtes ni mes domaines. Votre compte n'est pas relié à la société qui les possède. Ouvrez une demande depuis Assistance/Support, dans le menu de gauche, en indiquant la société et le domaine.
- Je ne retrouve plus mon mot de passe. Utilisez Mot de passe oublié ? sur l'écran de connexion. Le mot de passe d'une boîte e-mail n'est pas celui-ci.