La messagerie hébergée en bref
La messagerie hébergée de Neoservice vous donne des adresses e-mail à votre nom de domaine, par exemple prenom.nom@votredomaine.ch, avec un webmail pour les lire depuis n'importe quel navigateur. C'est un service à part, vendu à côté de Neoffice : il fonctionne que vous utilisiez Neoffice ou non, et il se gère dans l'espace client, par l'entrée Mes e-mails du menu de gauche. Cette page résume ce que vous achetez et ce que vous recevez ; les pages suivantes détaillent chaque geste.
Ce que vous achetez
Neoservice vous vend le service, le facture et le gère avec vous : la messagerie elle-même est fournie par un partenaire spécialisé dans l'hébergement de messagerie.
Sur la page Nos offres, section E-mail & domaines, la carte Boîte e-mail 10 Go le décrit en une phrase : « Adresse à votre domaine, webmail, alias et redirections. » Elle porte la mention Abonnement : c'est un abonnement annuel, compté par boîte. Le tarif en vigueur est affiché sur la carte et rappelé avant chaque commande.
Le service est toujours lié à un nom de domaine : les adresses se terminent par le vôtre. Si vous n'en avez pas encore, voir Commander ou transférer un nom de domaine.
Ce que vous recevez
| Élément | Ce que c'est |
|---|---|
| Boîtes mail | Une boîte par personne ou par fonction (info@, compta@, une adresse nominative). Chaque boîte a son mot de passe et son espace de stockage. |
| Stockage | Un espace commun à votre domaine, que vous répartissez entre les boîtes. Sur Mes e-mails, une phrase indique l'espace attribué, l'espace total et l'espace encore disponible. |
| Alias | Une adresse supplémentaire qui dépose ses e-mails dans une boîte existante (par exemple contact@ qui arrive dans info@). Voir Alias et redirections. |
| Redirections | Le renvoi des e-mails reçus par une boîte vers une autre adresse. La boîte d'origine n'en garde pas de copie. |
| Webmail | La lecture et l'envoi des e-mails depuis un navigateur, sans rien installer. |
| Logiciel et téléphone | Vos boîtes se configurent aussi dans Outlook, dans l'application Mail d'un téléphone Android ou d'un iPhone, avec les mêmes réglages. |
Selon l'offre de votre domaine, certaines de ces fonctions peuvent manquer à l'écran (par exemple les redirections ou le webmail). Si une icône ou un bloc cité dans ces pages n'apparaît pas chez vous, ouvrez une demande depuis Assistance/Support, dans le menu de gauche, pour savoir ce que comprend votre offre.
Où se gère le service
Tout se gère dans l'espace client, sur la page Mes e-mails : créer une boîte, changer un mot de passe, ajouter un alias, commander une boîte de plus. Voir Gestion des mails dans l'espace client et, pour se connecter et se repérer, L'espace client : se connecter et se repérer.
Qui fait quoi
| Neoservice | Vous |
|---|---|
| Active la messagerie pour votre domaine et facture l'abonnement. | Créez et gérez vos boîtes, vos alias et vos redirections. |
| Vous communique les valeurs à poser dans la zone DNS de votre domaine. | Faites poser ces enregistrements chez la personne ou l'entreprise qui gère votre domaine, ou sur la page Mes domaines si votre domaine est chez Neoservice. |
| Traite les demandes que vous envoyez depuis Mes e-mails (stockage supplémentaire, nouveau domaine de messagerie, autre demande). | Configurez vos logiciels et vos téléphones. |
Pour que les e-mails arrivent dans vos boîtes, le domaine doit pointer vers le service de messagerie : ce sont les enregistrements MX. Voir Gérer les enregistrements DNS.
À régler une fois
- Décidez qui administre la messagerie : toute personne dont le compte d'espace client est relié à votre société voit Mes e-mails et peut créer, modifier et supprimer des boîtes. Limitez ces comptes aux personnes de confiance.
- Faites poser les enregistrements de votre domaine (MX, SPF, DKIM) : sans eux, les e-mails n'arrivent pas et ceux que vous envoyez risquent de partir en indésirables. Voir Gérer les enregistrements DNS.
Au quotidien
- Pour une boîte de plus, le bouton Commander de Mes e-mails facture au prorata de la période restante quand votre abonnement de messagerie est clairement identifié, et passe par une demande à Neoservice sinon. Voir Commander une messagerie.
- Gardez la liste de vos boîtes à jour : la boîte d'un collaborateur parti se désactive d'abord, puis se supprime, ce qui efface aussi ses e-mails.
- Votre boîte et son mot de passe vous sont remis par la personne qui administre la messagerie. Le mot de passe de votre boîte n'est pas celui de l'espace client, ni celui de votre Neoffice. Mot de passe perdu : demandez à cette personne de le changer.
- Pour lire vos e-mails, le plus simple est le webmail : voir Lire ses mails en ligne : le webmail. Pour votre ordinateur ou votre téléphone, voir Configurer adresse mail.
- « Aucun domaine e-mail n'est lié à votre compte. Contactez-nous pour activer votre hébergement e-mail. » Ce message s'affiche sur Mes e-mails quand votre compte d'espace client n'est pas relié à la société qui possède le domaine, ou quand la messagerie n'est pas encore activée sur votre domaine. Ouvrez une demande depuis Assistance/Support, dans le menu de gauche, en indiquant le domaine : nous relions votre compte ou nous activons le service.
- Les e-mails n'arrivent pas. Vérifiez d'abord les enregistrements MX de votre domaine. Ils ne doivent désigner que les serveurs de la messagerie : mélanger les serveurs de deux fournisseurs envoie une partie du courrier là où personne ne le relève.
- Vos messages partent en indésirables chez vos destinataires. Un domaine ne doit porter qu'un seul enregistrement SPF et qu'un seul enregistrement DMARC : avec deux, les destinataires ignorent la règle et la protection tombe. Le SPF de votre domaine doit citer le service de messagerie (voir la page sur le DNS).